Cultura Organizacional


Visión
No tenemos

Misión
No tenemos

Valores más importantes de su empresa

We succeed when our customers succeed
We grow when our people grow
Teams work, boundaries don’t
Outstanding execution drives impact
Energy and focus transform challenges into opportunities
Innovation keeps us ahead of the curve


Principales fortalezas de su empresa en relación a la competencia
Integridad
Capacitación constante
Crecimiento y estabilidad laboral


Clasificación la empresa es un BPO (business process outsourcing) el cual brinda variedad de servicios a clientes alrededor del numero, esta formada por accionistas y tiene su propio capital lo que la hace autónoma. Por que es una empresa privada


Las capas de la Cultura

Artefactos u Objetos:

Lenguaje (Slogan o dichos propios de la empresa)
Are you having fun at work?

El vestuario es casual informal, y va dependiendo de la posición que se encuentra la persona.


El edifico es moderno, con altos estándares de seguridad muy amplio e iliminacion, si es un símbolo de estatus y también sobresale por la zona donde se encuentra ubicado. Edificio y mobiliario (moderno, anticuado, funcional, símbolo de estatus, etc.)


Comunicación
o ¿Cuanta información se dedica a lograr los objetivos organizacionales?


o La información fluye por medio de e-mail, un Messenger interno y por comunicación vía celular.

o ¿Cuan aceptada es la comunicación de arriba hacia abajo? Se tiene una cultura abierta y si no se esta de acuerdo con los puntos que dan se discuten y se llegan a acuerdo, siempre que sea de beneficio para el negocio.


o ¿Cuan precisa y exacta es la comunicación hacia arriba? Se transmite la mayor cantidad posible de información y siempre que es necesario se consulta con el gerente a cargo


o ¿Qué tan bien los gerentes entienden los problemas que enfrentan sus empleados? En la empresa se trata de apoyar a los empleados ya se que cuida mucho la rotación, esto sin que tomen ventaja de los empleados de la apertura que se les da.



Valores Compartidos

¿Cómo es la motivación en su organización?
Se trata de motivar mucho a los empleados, todo el tiempo se están llevando a cabo actividades para que se comprometan a la empresa y se sienta parte de ella.


¿Cuan a menudo la gerencia usa: Miedo, Amenazas, Castigos, Recompensas o Compromiso? La gerencia no utiliza mucho amenanzas, atemorizar o castigar a los empleados solo en ocasiones excepcionales. Recompensas



¿Cómo y cuando se da reconocimiento a las personas? Al realizar una actividad bien que este fuera de sus atribuciones o si alcanza o logra algo que es complicado.


¿Cómo y cuando se castiga/sanciona a las personas? Pues como somos una empresa de servicio al cliente, se sanciona cuando ocurre un incidente con un cliente, en la mayoría de los casos así es


¿Cómo el líder crea participación y compromiso en la gente? Se realizan muchas actividades dentro de la organización según la temporada para que los empleados se integren a la empresa.



¿Donde se siente la responsabilidad por alcanzar las metas de la organización? La responsabilidad la lleva cada nivel en la organización ya que todos tienen un objetivo diario a alcanzar y se va sumando a los de los demas



¿A que nivel se toman las decisiones? A nivel de supervisones para arriba.


¿Hasta que punto están involucrados los empleados en las decisiones relacionadas con sus trabajos? Casi no están involucrados, ya que todos nos debemos adecuar a las solicitudes del cliente.


¿De que se sienten orgullosas las personas de su organización? Que las personas que están adentro llevan un filtro muy fuerte para poder ingresar y que es la minoría la que es aceptada, asi que se sienten orgullosos de pertenecer a la empresa y del ambiente laboral que tenemos.

¿Cómo contribuye el proceso de decisión a la motivación? Desde un principio se les informan al personal que muchas de las decisiones vienen del cliente y que nos apegamos a ellos en decisiones y horarios según vayan cambiando el de ellos, por eso no afecta por que se es muy claro con ellos al respecto.


¿Cómo se establecen las metas de su organización? Las metas se establecen según cada departamento y sus necesidades pero en producción son según necesidad del cliente y en administración se establecen según objetivos que se tengan planteados y estos también van según la metas u objetivos del negocio global.


¿Cuánta resistencia hay a las metas? Considero que por el tipo de negocio, no hay resistencia a las metas por que si no las tenemos el negocio no puede continuar y son parte de la vida diaria de cada empleado.


¿Cuan cooperativo es el trabajo en equipo? Dentro de los mismos equipos o departamentos hay mucha cooperación pero cuesta entre departamentos ya que no hay mucha colaboración.


Supuestos Básicos Fundamentales
¿Cuánta confianza tienen los gerentes en los empleados? Va ser dependiendo del nivel en que se encuentren asi es la confianza se trata que cada empleado trabaje solo, y entregando resultados
¿Se sienten libres los empleados de hablar con sus jefes respecto a su trabajo? En la mayor de los casos si se sienten libres, pero como en toda empresa hay excepciones según el jefe
¿Las decisiones son tomadas en relación a los valores de la empresa? Pues la que vienen de la casa matriz asi es y en cada país se trata de tomar decisiones según los mismos.
¿Se busca que los nuevos empleados compartan los valores de la empresa? Si se trata que todos se sientan integrados y comprometidos con la empresa


Evaluación de la Cultura Organización
Que herramientas usa su empresa para evaluar la cultura organización.

Desempeño:
Calidad y cantidad de productos y servicios que se comercializan si se mide esto
Satisfacción de los clientes, también es medido y verificado por control de calidad
Medición de la productividad de los empleados se mede según números de llamadas recibidas
Otras mediciones en relación al desempeño de la empresa, rapidez de solucionar y tiempos de conexión.

Satisfacción de los Empleados:
Encuestas de Clima Laboral, no hay
Rotación de empleados se trata que sea minima, se ha logrado un 30%
Índice de ausentismo, es bajo ya que es bajo producción las personas casi no faltan

Crecimiento y Desarrollo
Crecimiento en Ventas, Utilidades, Clientes Atendidos claro por que todas es métricas se muestran en servicio al cliente
Crecimiento y Desarrollo de la competencia, no se toma en cuenta
Adquisición de nuevos conocimientos todo el tiempo se esta capacitando al personal
Desarrollo en tecnología, no se da mucho al menos en Guatemala.

Choque Cultural
Practicas I

PI-1
Los síntomas de choque cultura que se presentan en este caso son:

a. Tensión: esto se debe a que siendo Mexicana la persona de este caso para la misma el hecho de que todos hablaban inglés muy rápido y a veces no entendia, le producia o creaba un ambiente de tensión.

b. Clima de rechazo: ya que fue la primer actitud del estudiante ante el planteamiento de sus padres de retirarse a estudiar al exterior, así como su actitud de no desear estar en ese paías, no relacionarse a raíz de que consideraba a la gente muy rara.

c. Sensasión de pérdida: ya que su experiencia del primer día fue considerada como fatal ante la situación de estar en una escuela muy grande donde se perdía muy fácilmente y el no estar cerca de su familia, amigos y el ambiente donde solia vivir.

PI-2

Experiencia de choque cultural y sus síntomas: a nivel personal trabajé alrededor de 3 años como traductora de inglés a español y x momentos debido a que los americanos son una cultura muy fria era un poco frustrante el trato y a veces se tendia a confundir con el hecho de talvez no estaria traduciendo bien, o que algunos no nos permitieran traducir y confiaban en alguien del grupo que hablara español. Los síntomas considerados son: tensión, clima de rechazo, desorientación, sensación de pérdida, sentimiento de sorpresa y sentimiento de impotencia.

PI-3

Las etapas que se dieron en este caso, básicamente siguen el orden según los modelos de Obert y Adler; se inicia con la etapa de luna de miel en la que la estudiante de la que se habla en el caso se encuentra emocionada y sentía un gran interés en conocer la ciudad, hacer nuevos amigos y estudiar en la universidad. Luego atraviesa por una crisis en la que al paso de un mes empieza a extrañar a los suyos lo que hizo que perdiera su interés en sus estudios. Paso de desintegración hacia reintegración. Asimismo, finaliza en la etapa de adaptación, en la que vuelve a ser capaz de funcionar en su nuevo entorno; ya que, asimiló la situación continuo extrañando pero llegó a sentirse cómoda y feliz en Monterrey.
PI-4
En el noviazgo si se manifiestan todas las etapas de un choque cultural, ya que se inicia con la primer etapa que es la luna de miel, todo es amor, el enamoramiento no permite ver mas allá. posterior a ello viene la crisis en la que uno cree que la otra parte no llena sus expectativas, luego se manifiesta la tercer etapa que se le conoce como recuperación en la que ambas partes tratan de conocerse y aceptarse como son y descubre las ventajas de no ser iguales y por último la adaptación de aceptar y no querer cambiar uno al otro al que se desea sino como es.
PI-7
Entrevista: Russa
Se la realicé a una mujer procedente de Russia que reside en Guatemala alrededor de 3 o 4 años. A su criterio choque cultural, es cuando dos culturas contrastan entre si porque difieren en muchos aspectos y esto impacta en la persona que vive en un lugar o experimenta por un tiempo fuera de su país de origen. Los síntomas que se pueden manifestar son tristeza, desesperación, inconformidad, enojo ante la situación, ante creer que nada sale bien, al sentirse solo, sin apoyo de nadie. Las etapas que se puede vivir puede ser de felicidad por conocer otra cultura pero al ver tanta diferencia ya comienza la crisis y se manifiesta las emociones antes detalladas, luego uno se esfuerza por tratar y si se logra se adapta a la cultura o bien dependiendo de la personalidad de cada quien puede salir huyendo del lugar y volver a lo propio.

Practicas II
PII-1: Considero que el antropólogo que se define era un viajero maduro, ya que escribió sobre sus experiencias y dio a conocer ciertos criterios culturales que solo con paciencia y esmero uno puede aprender de otras culturas tan diferentes a la nuestras y sobre ello escribir. Ademas por su profesión considero que su perfil es el ya mencionado.
PII-2: Creo que un diplomático es un aprendiz exitoso ya que aunque le impacta y puede sentirse afecto por el cambio de culturas pero lo van superando conforme mas y mas se deben relacionar con otras culturas y en las que deben ver un siempre ganar-ganar por el bien de su país.
PII-6: Social-económicamente hablando me relaciono con gente del mismo status que el mio, mas sin embargo me fascina hacer obra humanitaria y puedo ser mucho más feliz en el basurero de la zona 3 que dentro de los estereotipos en los que vivimos sumergidos, puedo ir desde mi mundo normal, bajar a niveles mucho mas inferiores al mio y escalar otro niveles que me puedo adaptar sin problemas.
PII-7: Jerarquización de áreas de dificultad de + a -: barreras de comunicación cultural, reemplazo de la sólida red de familiares y amigos, cambios culturales de valores, actitud e identidad y responsabilidades múltiples.
PII-15: Jerarquización viajero cultural en ambiente de negocios: propósito específico, duración, maduerez de la persona, amplio apoyo, igualdad de posición entre colegas, oportunidad para subir, tiempo estructurado.

Encuentro Intercultural
En la actualidad los encuentros culturales se dan con mayor frecuencia debido a palabras como: globalización, internacionalización o clase mundial. Todo esto se logra gracias al desarrollo de tecnologías de comunicación.
PI-1. Factores que contribuyen al incremento de la interacción intercultural:
Tecnología: desarrollo de comunicaciones como el "e-mail", messenger, redes sociales.
Económicos: Tratados de libre comercio, acuerdos bilaterales y multilaterales gubernamentales que dan paso al comercio internacional.
Políticos: Creación de programas y políticas de desarrollo que acuerdan Presidentes de Estado con otros países por el bien y desarrollo de los civiles.
Sociales: Interacción de los grupos étnicos de un país, por ejemplo en Guatemala, la interacción de indigenas, garifunas, mestizos...

PI-2. Artículos de Encuentro Intercultural.
NACIONAL: Convite de Chichicastenango es reconocido como Patrimonio Intangible: El Ministerio de Cultura y Deporte formuló la declaratoria en el acuerdo 347-2010, publicado este jueves en el Diario de Centroamérica y vigente a partir de mañana.Tal reconocimiento obliga a que el convite reciba apoyo para su protección, defensa, investigación y recuperación. Esto involucra a diferentes culturas que deseen apoyar y participar en la protección de dicho Patrimonio.
INTERNACIONAL: Lanzan hoy redadas contra indocumentados en Arizona: En esta noticia se informa sobre la redada que se realizará para la detención de indocumentados, en la cual participaráan la policía local y estatal para que interrogue a la gente sobre su situación inmigratoria si hay motivos para sospechar que están sin papeles en el país y criminaliza a nivel estatal estar ilegalmente en Estados Unidos. Asimismo, otros grupos hispanos y defensores de los derechos civiles, incluso la Asociación Nacional para la Defensa de los Derechos Civiles y el Fondo Mexicano Estadounidense para la Defensa Legal y la Educación, también planean demandas en contra de este hecho.
DEPORTES: El Barça se despide de la Champions: Ante un partido de futball, en el cual 2 equipos de diferentes países se disputan en un juego la continuidad de uno de ellos en un torneo, se involucran la cultura española con la italiana más un entorno de países que siguen este campeonato, en el cual todos comparte un mismo gusto, disfrutar de un deporte.

PI-3. Cuestionario de duración de interacción, propósito y como se involucra un individuo con la cultura anfitriona.
Situación: Joven de 26 años, estudiante de Maestría en Economía de nacionalidad Guatemalteca obtiene beca para sus estudios en Japón.

1. Cuánto tiempo dura la maestría? 1 año y medio.
2. Cuál es el propósito de su viaje? Obtener un nivel academico de Master en Economía.
3. Cómo se involucra con la cultura de Japón? Al momento de tratar con estudiantes del país como de diversos países del mundo, utilizando el idioma ingles para comunicarse, conociendo más de la cultura y sus lugares turísticos y de su idioma para no faltar el respeto.

PI-4. Evaluación sobre una situación en la que fue necesario comunicarme con unaa persona de otra cultura.
Agradable 1 2 3 4 5 6 7 Desagradable Interesante 1 2 3 4 5 6 7 Aburrido
Relajante 1 2 3 4 5 6 7 Tenso Seguro 1 2 3 4 5 6 7 Inseguro
Eficiente 1 2 3 4 5 6 7 Ineficiente Abierto 1 2 3 4 5 6 7 Cerrado
Amigable 1 2 3 4 5 6 7 Hostil Emocionante 12 3 4 5 6 7 Frustrante
Alegre 1 2 3 4 5 6 7 Triste Colaboración 1 2 3 4 5 6 7 No colaboración

PI-5. Resolución de Casos

Caso E: Traslado de la Ciudad de Juárez a la Ciudad de Chihuahua: Básicamente, que este tipo de culturas no son muy abiertas, no suelen ser los mejores anfitriones, generalmente se mueven por grupos selectivos y no se abren para atender personas de fuera, se manejan por status sociales, grupos de amigos VIP que no entra nadie nuevo.

Razones por las cuales los encuentros interculturales a veces son desagradables:
Culturas muy cerradas
Barreras de idiomas
Actitud fría ante desconocidos
Actitud de superioridad ante personas de otros países, en los que miran inferiores a las personas.

PI-6. Resolución de casos.
CASO A. -
Lo que sucedió en este caso, es que la cultura argentina cuando tienen un invitado la hacen de anfitriones y le proporciona a la persona de todo lo que necesita como: alimento, vivienda, diversión; y al parecer los mexicanos no tienen esa cultura; lo que hizo agradable fue el hecho de que compartieran sus pensamientos culturales, lo que hizo entender de mejor la cultura.
PI-7. Resolución de casos.
Los adjetivos positivos son : actividad interesante, abierto, amigable, emocionante, alegre.
Los negativos son: inseguro, frustrante, tenso, ineficiente, frustra la colaboracion.
Se podría decir que se pone en termino medio que no fue desagradable por la actitud de ambas partes y que fue considerada una actividad de aprendizaje. Fue frustrante por la barrera del idioma que los hizo sentir y apantallar ser ignorantes y ese trato no fue agradable.

CAPITAL SOCIAL

DISNEY

Walt Disney decía: “En este mundo volátil de hoy, no podemos dormirnos en nuestros laureles, ni siquiera hacer una pausa para observar lo que hemos hecho. Los tiempos y las condiciones cambian tan de prisa que debemos estar constantemente enfocados en el futuro”.
Soñar, creer, atreverse y hacer son los cuatro pilares en los cuales se basa el extraordinario éxito de las técnicas Disney, y éstos son los conceptos que pueden ayudar a cualquier negocio a dominar la magia de Disney y proyectarse más allá de los límites tradicionales de la administración empresarial.
Novedad
Skarleth Zavala, directora de mercadeo del Grupo Comunica, especialista en capacitaciones, asegura que usted puede transformar su compañía utilizando estas técnicas. El 18 de julio impartirán un seminario sobre este tema. Este curso se refiere a la magia real: estimular y armonizar la energía colectiva de su gente para transformar cualquier empresa a nivel de calidad mundial en atención y servicio al cliente.
Aprenderá a atender a sus clientes creando satisfacción y el deseo de realizar más negocios en su empresa y a proporcionarle a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar, para aprovechar los beneficios de su creatividad. Además, sabrá tratar a sus clientes como huéspedes, construir relaciones a largo plazo con sus clientes y proveedores y a desarrollar una forma muy particular de atención y servicio donde reconocerá la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa.
Este curso contiene ejemplos reales de empresas que ya aplican las técnicas Disney en sus negocios, con resultados sorprendentes. Con estas estrategias gerenciales cualquier empresa puede elevarse de lo común a lo extraordinario.
Estrategias
Con las nuevas técnicas gerenciales cualquier empresa puede mejorar su productividad y el rendimiento de sus empleados

La fabrica de fantasía de Disney utiliza la inocencia como imagen figurativa para infantilizar a los adultos, a los que esta dirigida. El recurso a la fantasía en el mundo perfectamente planeado de Disney funciona de forma que, mas que dar rienda suelta a la imaginación. No hay nada fuera de lugar en el paisaje Disney.

Cuando Walt Disney Productions empezó a construir Disneylandia, también había empezado a interesarse por otras áreas de la industria del entretenimiento. La isla del tesoro (1950) fue la primera película de acción real de la compañía, y fue pronto seguida de otras: Veinte mil leguas de viaje submarino (en CinemaScope, 1954), The Shaggy Dog (1959) y The Parent Trap (1960). Los estudios Disney descubrieron muy pronto la importancia de la televisión. En 1950 produjeron su primer programa televisivo, One Hour in Wonderland. En la cadena ABC, Disney patrocinó un programa llamado Disneyland dedicado a promocionar su nuevo parque de atracciones, en el que se emitían también secuencias de las películas antiguas. El primer programa televisivo de emisión diaria realizado por el estudio fue el popular Mickey Mouse Club, que continuaría, con varios cambios de nombre, hasta entrados los 90.
A medida que el estudio se expandía y diversificaba su campo de acción, Disney fue prestando menos atención al departamento de animación, delegando cada vez más tareas en sus animadores de confianza, a los que llamaba "los Nueve Viejos".14 En vida de Disney, el departamento de animación creó varios largometrajes de éxito: La dama y el vagabundo (en CinemaScope, 1955), 101 dálmatas (1961), La bella durmiente (en Super Technirama 70mm, 1959), y Merlín el encantador (1963).
El Imperio Disney hoy
En la actualidad, el pequeño estudio de animación que en 1923 fundaron Walt y Roy Disney se ha convertido en una de las mayores empresas en el ámbito del entretenimiento, con unos ingresos anuales de 30.000 millones de dólares. The Walt Disney Company gestiona dieciocho parques de atracciones, treinta y nueve hoteles, ocho estudios cinematográficos, once canales de televisión por cable y uno terrestre (la cadena ABC).
Walt Disney Pictures, el estudio cinematográfico más importante propiedad de la empresa, continúa produciendo largometrajes de animación, a un ritmo aproximado de uno por año. Además, en mayo de 2006 The Walt Disney Company adquirió los estudios de animación Pixar, cuyas películas, distribuidas por Disney, habían alcanzado en años anteriores un éxito mayor que las producidas por Walt Disney Pictures.
Disney en la historia de la animación
La importancia de Walt Disney en la historia del cine de animación difícilmente puede pasar desapercibida. Fue pionero en la utilización de numerosas innovaciones técnicas en el cine de animación, como el sonido, el color o la cámara multiplano, y en el plazo de unos doce años (entre 1928 y 1940), logró convertir los antes menospreciados dibujos animados en un sofisticado medio de expresión artística.
Walt Disney convirtió los dibujos animados en un producto de consumo de masas. En varias ocasiones, aceptó con total franqueza que su objetivo era llegar al mayor número posible de espectadores, por encima de cualquier consideración de tipo artístico. Aunque muchas de sus películas son obras maestras del cine de dibujos animados, con el tiempo el interés por halagar los gustos del público acentuó una cierta tendencia al kitsch y al excesivo sentimentalismo. Tras su muerte, los dibujos animados de The Walt Disney Company continuaron en la misma línea.
El éxito de las películas de Disney tuvo como consecuencia que su cine llegara a ser considerado por gran parte del público como la única forma posible de hacer cine de dibujos animados, lo cual dificultó en gran medida la aparición de propuestas alternativas dentro del cine de animación.
Ideología
La ideología de Walt Disney, tal como se hace patente en sus películas, se basa sobre todo en la defensa de los valores del "american way of life" ("Modo de vida americano"), en los que creía firmemente. La ideología neocolonialista subyacente en los filmes de Disney ha sido puesta de relieve, entre otros, por Ariel Dorfman y Armand Mattelart, en su conocido ensayo Para leer al pato Donald (1971).
Una cuestión muy discutida es la de las posibles simpatías de Disney por los regímenes fascistas europeos en los años previos a la Segunda Guerra Mundial. Según algunas referencias,15 fue recibido en Roma por Mussolini en una o dos ocasiones durante la década de 1930. También se ha argüido como prueba de su simpatía por el nazismo su asistencia, en compañía del abogado de la empresa, Gunther Lessing, a mítines del German American Bund, organización pro-nazi estadounidense. Sin embargo, el principal testigo que documenta la presencia de Disney en estos mítines no es en absoluto imparcial: se trata de Art Babbitt, despedido por Disney en 1941 poco antes de la famosa huelga de los trabajadores de los estudios. También se sabe que Disney fue uno de los pocos empresarios cinematográficos que recibieron abiertamente a la cineasta alemana Leni Riefenstahl, en su visita a Hollywood en 1938, cuando la mayor parte de la industria le cerró sus puertas.
En cualquier caso, si Disney tuvo simpatías por los regímenes fascistas, las desechó en cuanto su país entró en guerra contra el Eje. Durante el conflicto bélico, colaboró con el gobierno realizando varios filmes de propaganda, entre los cuales destaca el cortometraje Der Fuehrer's Face, en el cual aparecen caricaturizados Hitler, Mussolini e Hirohito y que termina con una auténtica oda a las virtudes de la democracia.
Disney ha sido tildado a veces de antisemita, argumentando que los judíos aparecen como personajes estereotipados y malévolos en algunos cortometrajes de la década de 1930 particularmente en Los tres cerditos (1933). No obstante, esta imagen del judío era relativamente común en la época, tanto en Europa como en Estados Unidos.
Sí está fuera de toda duda que Disney fue un ferviente anticomunista, en gran medida a causa de la huelga de 1941, que él atribuyó a maniobras del Partido Comunista de los Estados Unidos para ganar poder en la industria del cine. Según su declaración ante el Comité de Actividades Antiamericanas, creía firmemente que el comunismo era una seria amenaza contra el modo de vida estadounidense.
No se ha podido probar que militara en ningún partido político. Durante los años 50, Disney apoyó económicamente al Partido Republicano.16 En su juventud, Disney formó parte de una organización de tipo masónico, llamada Orden DeMolay. Según su propio testimonio, la pertenencia a esta organización tuvo un papel muy importante en su formación.
Las convicciones religiosas de Disney son también poco conocidas. Fue bautizado como miembro de la iglesia congregacionalista (de hecho, se le puso el nombre de Walter en honor a un pastor de dicha iglesia, Walter Parr17 ), pero no parece haber sido un hombre religioso, aunque sí respetaba profundamente la religión como garante de los valores establecidos. Para un libro sobre la oración de Roland Gammon editado en 1963, Faith is a Star, Disney escribió un texto acerca de la importancia de los valores religiosos en la sociedad y en su propia vida, que es uno de los pocos documentos conocidos acerca de sus ideas religiosas.

ZARA

ZARA

Zara está presente en 74 países con una red de 1.395 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura del vestir.

En Zara el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado al público. La incesante información que llega de nuestras tiendas a un equipo de creación de más de 200 profesionales traslada las inquietudes y demandas del cliente.

Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda.

Es uno de los principales distribuidores de moda del mundo, con ocho formatos comerciales -Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe - que cuentan con 4.607 establecimientos en 74 países.

Reúne a más de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil.

La singularidad de su modelo de gestión, basado en la innovación y la flexibilidad, y los logros alcanzados, han convertido a Inditex en uno de los mayores grupos de distribución de moda.

Nuestra forma de entender la moda -creatividad y diseño de calidad y una respuesta ágil a las demandas del mercado- han permitido una rápida expansión internacional y una excelente acogida social de la propuesta comercial de las distintas cadenas.

La primera tienda Zara abrió en 1975 en La Coruña (España), lugar en el que inició su actividad el Grupo y en el que se ubican los servicios centrales de la compañía. Sus tiendas, ubicadas siempre en emplazamientos privilegiados, están presentes en más de 400 ciudades en Europa, América, Asia y África.

Nuestra Gente

Zara (Grupo Inditex) está integrado por más de 92.000 profesionales en todo el mundo. Cuenta con una plantilla internacional –el 55% de los empleados trabajan fuera de España-, de mayoría femenina –un 80,4%- y joven –con una edad media de 26 años.

La cultura corporativa se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de nuestros clientes.

Ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna. Creemos en la estabilidad en el empleo y la formación continua.

WAL MART

WAL MART

Sam Walton, fundador de Wal Mart en 1945, abrió las puertas de la primera tienda, la cual salio de una franquicia y ya para 1960 ya se contaban con quince tiendas y su número aumento al nivel que en contaban con dieciocho tiendas en 1970 y el numero siguió incrementándose y es considerada una de las compañías mas grandes del mundo.

Pareciera ser una receta mágica, pero ver que una organización con ingresos de 20 billones de dólares, con un sólido prestigio y una estrategia bien definida, incita a que reflexionemos sobre el grado de importancia que le concedemos a la cultura como elemento esencial que coadyuva con la estrategia empresarial y que además, constituye un pilar apreciado por los colaboradores que incrementa su satisfacción laboral y así se convierte en un círculo de éxito que beneficia a todos.

Wal Mart utilizando sistemas innovadores de comunicación ha establecido precedentes en su mercado. La política puertas abiertas es una característica que permite que la comunicación fluya para diferentes vías.

El señor Walton en la administración del negocio, involucra a los empleados para que no se sientan únicamente como empleados, les da el papel de un socio para comprometerlos con el desarrollo del negocio. Este principio lo adquirió en su experiencia en J.C. Penney.
Se preocupa del cuidado por sus empleados brindando paquetes de compensación atractivos originando el beneficio de bajos índices de rotación para la organización. Adicionalmente, en su preocupación trabajan sobre planes de desarrollo y lograr retención de talentos.
Este último punto es muy importante, ya que la disponibilidad de tiempo en los empleados es indispensable, ya que los horarios de atención son extensos con el fin de cumplir con el compromiso de servicio al cliente interno y externo.
En Wal Mart es indispensable poseer una excelente vocación de servicio al cliente, lealtad hacia los clientes y la organización, fomentar la camaradería y preocupación por los demás y los deseos pertenecer a una gran familia.

CELEBRANDO LA EUCARISTIA

Es un domingo por la mañana y las personas se apresuran para lograr conseguir un lugar en la iglesia y así celebrar junto a muchos fieles católicos una eucaristía más.



La misa inicia puntual y el Padre da la bienvenida a todos los presentes y da paso a la lectura de los evangelios en un ambiente ceremonioso, lleno de aroma a flores, incienso y velas. Todos, escuchan en silencio las palabras que el Padre dice, silencio que se interrumpe con una sonrisa o el llanto de un niño.


El Padre, lee para nosotros los mensajes que Dios nos ha preparado a través de la Biblia, mensajes que, aunque no lo parezca, toca en lo personal a cada uno de los presentes y nos hace reflexionar sobre nuestros actos, que, durante toda la semana tuvimos y que quizás ofendieron o agradaron al Señor.



Por medio de éstos mensajes el Padre nos habla de todo un poco, desde el compromiso que tenemos como católicos, pasando por un poco de política y terminando a veces con un pequeño chiste que alegra a todos e incluso, mueve conciencias.



Cada persona presente, entre seriedad y alegría, siente el mensaje personal que Dios le esta dando, mensaje que muchos, entre lagrimas, dejan expresar sin sentirse avergonzados, porque, a pesar de las personas a su alrededor, el encontrar esa paz interna en la casa del Señor, compartiendo lo que vivió durante la semana, arrepintiéndose de lo malo, agradeciendo por lo bueno, es algo indescriptible y a veces, contagioso, hasta cierto punto, un misterio.



Toda eucaristía que se celebra lleva consigo un protocolo, algo que nunca cambia, pero sí cambia nuestro espíritu, nuestro carácter, nuestros sentimientos.

En cada eucaristía buscamos el perdón de Dios y el sentimiento de una libertad espiritual, siempre pensando en no caer en pecado durante los dias que vienen y esperando que llegue el próximo domingo para ir a la casa de quien nos espera con alegría, con gozo, para desahogar nuestras penas, para ser escuchados y claro, ser perdonados.

DIA DE MERCADO

Por los trajines que como guatemaltecos nos toca vivir de lunes a viernes y muchos hasta el sábado, casi siempre dejamos todo para el domingo.

Después de arrepentirnos de nuestros pecados y salir salvos y alegres de haber estado y compartido en la casa del Señor, nos toca una tarea para muchos tediosa, aburrida, pero para otros, alegre, entretenida y hasta educativa, en especial para los pequeños.

Así es, el domingo también es día de mercado, día de ir a caminarse por unas cuantas horas los mercados cantonales, el mercado central o el mercadito del pueblo. Unos todavía andan en pijama, otros ya bien arregladitos, en especial las mamás, otros más, aprovechan para ir a tomarse un rico atol y comerse unas enchiladas, tacos o tostadas, porque de todo hay, como dicen, rico y barato, ¡¡¡ Ese sí es desayuno!!!

Pero el mercado además de ser un centro de comercio, es además, un lugar de convergencia de muchas culturas, no solo nacionales, porque, ¿quién no ha visto hasta a un gringo o un chino buscando fruta o verdura un domingo en el mercado?

Que bonito es ver además, la mezcla de colores de los trajes típicos de todo nuestro país, reunidos en un mercado, ofreciéndonos en su lengua (para el que le entienda) o en poco de castilla los productos que nos servirán para la semana o para el rico caldo del medio día. Y ahí va uno, ayudando a la mamá con la gran bolsa de compras, negociando buenos precios, manoseando para ver si algo esta ya maduro o si le falta, empujándose entre las amontonazones para pasar, buscando una carnicería, escuchando la voz del marchante ¡¡¡ pase seeeño, que le ofrezco chula !!!

Cómo puede una visita al mercado ser educativa se preguntarán, y en especial para los pequeños. Pues sí, es educativa, aparte de deportiva porque si les toca cargar con la bolsa ya sacaron buen brazo.

Es educativa porque a veces uno es el responsable de andar con el monedero mientras la mamá busca el mejor producto, así que uno se vuelve administrador de las finanzas y debe de andar controlando cuanto queda, cuanto se va y llevando el inventario de lo comprado. Además de las cuentas se aprende a distinguir, si la mamá ayuda, de dónde viene el comerciante por el traje típico que usa, aunque ahora ya no mucho se ve.



En el mercado central incluso hay un comite de vendedores, en su mayoria son mujeres, incluso hay altares para la Virgen Maria y para Jesús aunque tambien hay cosas como ventas de polvos magicos y escencias para la buena suerte, cosas extrañas, mas extraño aun, son cuadros de la Santa Muerte y San Simon. Las personas del mercado quizas se han vuelto desconfiadas, porque al querer preguntales sobre cosas que me interesaban no respodian. Una de ellas si me conto que era de Antigua Guatemala pero que vivia en la Capital y que gracias a Dios ya tiene incluso a una de sus hijas en la Universidad y le ayudan en la venta del mercado.

Ir al mercado es una experiencia que se disfruta de diferente manera en cada visita, y es parte de lo que distingue a mi Guatemala y a su gente, los veo el domingo por ahí.